Visszahívások

Mire való?

A visszahívás (recall) arra emlékezteti a rendelőt, hogy egy páciensnek ideje visszajönnie: például fél év múlva fogkőeltávolításra, vagy egy év múlva implantátum-kontrollra. Ha az árlista tételén be van állítva az időköz, a kezelés elvégzésekor a visszahívás magától elkészül. A Visszahívások oldalon a praxis összes esedékes visszahívását látja, és innen hívhatja fel a pácienseket.

Itt ezt teheti:

• látni a praxis lejárt és hamarosan esedékes visszahívásait;
• kézzel visszahívást felvenni egy pácienshez;
• jelölni, hogy telefonon megkereste a pácienst;
• lezárni, elvetni vagy visszanyitni egy visszahívást;
• beállítani, hogy a páciens e-mailt vagy SMS‑t kapjon az esedékesség előtt.

Hogyan keletkezik a visszahívás?

• Kezelésből, önműködően: ha az árlista tételén a Visszahívás (hónap) ki van töltve (lásd: A fogászati modul bekapcsolása és beállítása), a kezelés elvégzésekor visszahívás készül az elvégzés napjától számított időközzel. Ha ugyanerre a szolgáltatásra már volt nyitott visszahívás, az teljesültnek számít. Ha az elvégzést visszavonja, ez is visszafordul.
• Kézzel: a páciens visszahívásai között (lásd lent).
• Importból: a régi rendszerből átvett kezelésekből (lásd: Adatátvétel CSV‑ből).

A praxis esedékes visszahívásai

Kattintson a bal oldali menüben a Visszahívások menüpontra. Az Esedékes visszahívások oldalon a fenti gombokkal választhatja ki az időszakot: 30, 60, 90 vagy 180 napon belül. A lejártak is a listában vannak.

A lista feletti címkék mutatják, hány visszahívás lejárt, hány hamarosan esedékes és hányról ment már értesítés. A lista minden sorában látja:

• a páciens nevét és születési dátumát (a névre kattintva megnyílik a páciens);
• a tárgyat, az időközt, az alapul szolgáló kezelés napját és a forrást (kézi, import);
• az esedékességet és az állapotot: Később esedékes, Hamarosan esedékes, Lejárt, Értesítve, Teljesült vagy Elvetve;
• az értesítést (mikor, melyik csatornán, sikerült-e);
• az elérhetőséget: a telefonszámot és azt, hogy van-e e-mail-címe.

A „hamarosan esedékes” az értesítési beállításban megadott napon belüli esedékesség.

Teendők egy visszahívással

A sor „…” menüjében:

• Páciens megnyitása;
• Telefonon megkerestük: jelöli, hogy a páciens telefonon értesítést kapott; önműködő értesítés ezután nem megy róla;
• Újra értesíthető: ha már ment értesítés, de újra kell;
• Teljesült: a páciens visszajött (például a kezelés más úton történt); a visszahívás lezárul;
• Elvetés: nincs rá szükség; nem kerül a listára, és értesítés sem megy róla;
• Visszanyitás: teljesült vagy elvetett visszahívásnál.

A páciens visszahívásai

A páciens visszahívásai a Kezelési tervek oldalon (vagy az adatlap Kezelési tervek fülén), a tervek alatt látszanak, a korábbiakkal együtt.

Kézi visszahívás felvétele:

1. Kattintson az Új visszahívás gombra.
2. Válassza ki a Szolgáltatást az árlistából (csak a visszahívással beállított tételek), vagy hagyja „egyéb” értéken, és írja be a Tárgyat (például „Implantátum-kontroll”).
3. Adja meg az Esedékes napot (legfeljebb 60 hónapra előre), és ha kell, egy belső Megjegyzést.
4. Kattintson a Mentés gombra.

Nyitott visszahívást a „…” menü Módosítás pontjával szerkeszthet.

Értesítés a páciensnek

Az Esedékes visszahívások oldal tetején, az Értesítés a páciensnek részben állíthatja be, hogy a páciens önműködő értesítést kapjon.

1. Kapcsolja be az E-mail vagy az SMS kapcsolót, és erősítse meg.
2. Adja meg, hány nappal előtte menjen az értesítés (0–60 nap, alapból 14).

Bekapcsolva a nyitott visszahívásról egyszer megy értesítés, foglalási linkkel, ha a praxisnak van online időpontfoglalója. Az SMS a praxis SMS‑egyenlegéből megy, és előbb a praxis SMS‑emlékeztetőjét kell bekapcsolni (Beállítások → Időpontkezelés, lásd: Időpontkezelés beállításai). A régóta lejárt visszahívásokról nem megy levél. Alapból minden értesítés ki van kapcsolva.

Az önműködő kiküldést az ügyfélszolgálat indítja el a praxisban. Mielőtt bekapcsolja, keresse meg őket.

Lásd még: Kezelés elvégzése, ellátás és számla, Kezelési terv.